Chính Sách Đổi Trả

Với nỗ lực khiến khách hàng hài lòng, hoaphong.com.vn cam kết hỗ trợ khách hàng tận tâm, đảm bảo rằng sản phẩm được cung cấp đúng với giá trị mà khách hàng mong muốn. Các chính sách đổi trả hàng hóa chúng tôi thực hiện bao gồm: 

Điều kiện đổi trả hàng hoá

hoaphong.com.vn sẽ hỗ trợ đổi trả sản phẩm cùng mẫu mã, kiểu dáng nếu như sản phẩm gặp các sự cố không thể khắc phục như lỗi kỹ thuật từ phía nhà cung cấp. Để được hưởng chính sách này, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau: 

  • Sản phẩm được giao khác biệt về thương hiệu, kích thước, chủng loại so với sản phẩm khách hàng đã đặt trước đó. Các phản hồi về sản phẩm phải được thực hiện ngay tại thời điểm giao hàng tới hotline. Trường hợp khách hàng đã xác nhận nhận hàng, hoaphong.com.vn sẽ không bồi thường, đổi trả hàng hóa trong mọi điều kiện. 
  • Khách hàng được yêu cầu cung cấp đầy đủ bằng chứng sai sót, ảnh chụp lỗi hỏng, khiếm khuyết trên sản phẩm cùng thông tin chi tiết lý do bạn muốn trả lại sản phẩm. Sản phẩm được hưởng chính sách đổi trả bao gồm: 
    • Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm được đổi trả theo quy định của nhà cung cấp, 
    • Lỗi do nhà vận chuyển: Sản phẩm lỗi do nhà vận chuyển được trả ngay tại thời điểm giao nhận hàng hoá. Hàng đổi trả sẽ được chúng tôi vận chuyển tới khách hàng ngay sau đó.
  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong 
  • Sản phẩm không có lỗi trầy xước, vỡ, móp, ố vàng
  • Sản phẩm còn đầy đủ các phụ kiện đi kèm bao gồm: Phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng, catalogue…
  • Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển nếu như sản phẩm bị hoàn trả lại.

Sản phẩm sẽ không được chấp nhận đổi trả nếu như:

  • Các sản phẩm đã được sử dụng
  • Khách hàng phản hồi quá thời gian đổi trả theo quy định
  • Không chấp nhận khách hàng đổi trả lại một phần của hàng hoá
  • Khách hàng sử dụng sai theo hướng dẫn sử dụng sản phẩm dẫn tới hư hỏng
  • Khách hàng không tuân theo những quy định để hưởng chính sách yêu cầu theo của nhà cung cấp.
  • Khách hàng làm trầy, xước, móp méo hay các lỗi ngoại quan khác.
  • Trường hợp khách hàng đổi trả do thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận

Quy định xử lý thủ tục đổi trả hàng

  • Khách hàng vui lòng liên hệ tới trung tâm chăm sóc khách hàng. Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hoá hư hỏng, sai thông số kỹ thuật…các chính sách đổi trả sẽ được áp dụng theo đúng quy định của hoaphong.com.vn và nhà cung cấp.
  • Quy trình xử lý đổi trả trong vòng 7 ngày tính từ thời điểm chúng tôi nhận đủ thông tin, các giấy tờ theo quy định.

Lưu ý: Chính sách đổi trả của hoaphong.com.vn không áp dụng cho những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt, hoả hoạn.